U bent hier:

• Startpagina
•  > 
• service
•  > 
• faq

Daar wij geregeld vragen krijgen omtrent onze betalings- en verzendwijzen alsmede over gegevensbeveiliging en gebruik van de website, hebben wij voor u de belangrijkste vragen in onze FAQ opgenomen en beantwoord.

Algemene vragen

Is productvergelijking mogelijk in de online-shop?

U kunt in onze online-shop maximaal 3 producten met elkaar vergelijken. Hier wordt het product als afbeelding weergegeven en de technische gegevens worden aangegeven. Zodoende is een optimale vergelijking mogelijk.

Hoe kan ik mijn voertuig selecteren in de online-shop?

U heeft de mogelijkheid uw voertuig te selecteren via de sleutelnummers (getal “bij 2” en “bij 3” of 2.1 en 2.2) van het kentekenbewijs of via de “Step by Step”-zoekfunctie.

Waar vind ik de sleutelnummers van mijn voertuig?

De benodigde sleutelnummers worden op het kentekenbewijs (oude versie) aangegeven bij punt 2 en 3. Bij het kentekenbewijs deel 1 (nieuwe versie) zijn deze gegevens opgenomen onder punt 2.1 en 2.2. Bij punt 2.2. ook in plaats van cijfers letters zijn aangegeven. Voer enkel de eerste drie letters van 2.2 in bij het zoeken via het sleutelnummer.

Waarom worden er meerdere voertuigen getoond na het invoeren van de sleutelnummers en wat moet ik dan doen?

Dit kan bijvoorbeeld liggen aan het veranderen van de modellen door de producent. Controleer precies de gegevens zoals motorvermogen, bouwjaar en uitvoering van het aangegeven voertuig met de gegevens van uw voertuigpapieren. Als de juiste gevonden is, selecteer deze dan met de knop “Nu overnemen”.

Waarom wordt er na het zoeken op sleutelnummer geen voertuig weergegeven?

Bij importvoertuigen (sleutelnummer bij 3 resp. 2.2 als 0009 en bij nieuwe voertuigen is een verandering van de sleutel niet mogelijk. Hier kunt u uw voertuig alleen via de Step-by-Step-zoekfunctie selecteren.

Wat betekent “Mijn wagenpark”?

Onder “Mijn wagenpark” in het gedeelte “Mijn rekening” kunt u verschillende voertuigen invoeren waarvoor u bijv. vaker bestellingen opgeeft. U kunt de voertuigen via de sleutelnummerzoekfunctie of via de Step-by-Step-zoekfunctie selecteren. U kunt ook een afbeelding van het voertuig opslaan en deze benoemen. Ook kan een bepaald voertuig als standaard worden gedefinieerd resp. gewijzigd of gewist worden.

Waarom krijg ik geen beoordeling over het geselecteerde product te zien?

Indien wij nog geen beoordelingen van een product hebben, kunt u deze knop niet selecteren. U ben van harte welkom om een beoordeling over het product te schrijven. Hiervoor dient u vooraf met uw toegangsgegevens in te loggen. Dit wordt in een pop-upvenster getoond. Indien dit niet gebeurt, dient u de Pop-Upblokkering van uw internetbrowser uit te schakelen.

Kan ik een interessant product aan iemand aanbevelen?

Ja. Als u op de knop “aanbevelen” klikt, opent er een venster waarin u het e-mailadres van de afzender en ontvanger, alsmede extra informatie kunt invoeren.

Waar vind ik de montagehandleiding van mijn product?

Bij de artikeldetails is onder de knop “Montagehulp” een voorbeeldhandleiding van het product opgeslagen. Hier vindt u ook eventuele aanwezige montagedocumentatie of extra foto's.

Kan ik een memo opslaan?

Ja. U kunt maximaal 10 memo's opslaan. Hiervoor is vereist dat u met uw toegangsgegevens ingelogd heeft.

Kan ik producten uit de memo verwijderen of bestellen?

Ja. Voor het verwijderen is achter elk product een knop voor “verwijderen” aangebracht. Om de goederen eenvoudig te kunnen bestellen, is eveneens achter het product een knop met het symbool van een winkelmandje aanwezig. Als u op dit symbool klikt, wordt het product automatisch in uw winkelmandje gelegd en kan het van daaruit besteld worden.

Kan ik speciale voorwaarden resp. kortingen krijgen bij grotere hoeveelheden?

Dit wordt u bij het invoeren van de hoeveelheid producten aangegeven. De informatie wordt getoond, dat wij vanaf een hoeveelheid van ... speciale voorwaarden kunnen verlenen. Neem hiervoor met contact op met onze klantenservice op het gratis telefoonnummer +49 800 58775864 of schrijf ons een e-mail via info@kupplung.de

Moet ik mij bij RAMEDER aanmelden om een bestelling te plaatsen?

Nee. U kunt uw bestelling ook doorgeven zonder registratie. Klik hiervoor bij de bestelprocedure bij het punt Aanmelding op de knop “Koop zonder aanmelding”.

Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Klik hiervoor bij het punt Aanmelding in de bestelprocedure op de knop “Bent u uw wachtwoord vergeten?”. U krijgt dan een automatisch gegenereerde e-mail met daarin uw wachtwoord.

Hoe kan ik me bij RAMEDER aanmelden?

Als u alle producten in het winkelmandje hebt gelegd, klikt u op de knop “naar de kassa”. Hier heeft u de mogelijkheid om u als nieuwe klant te registreren.

Welke gegevens heeft RAMEDER van mij nodig om mij als klant te kunnen registreren?

Wij hebben uw voor- en achternaam nodig, alsmede het volledige adres en een e-mailadres. U kiest zelf een wachtwoord voor uw toegang tot RAMEDER.

Hoe kan ik bij RAMEDER bestellen?

U heeft bij ons de mogelijkheid om telefonisch, in de online-shop, per e-mail, per fax of per post te bestellen.

Hoe kan ik RAMEDER telefonisch bereiken?

U kunt ons van maandag tot vrijdag van 7.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 8.00 uur tot 15.00 uur bereiken.

U kunt ons altijd een e-mail (info@kupplung.de) of een fax op nr. +49 180 5212932 sturen. Tijdens onze bovengenoemde kantoortijden worden deze verwerkt en komen wij hierop bij u terug.

Bestaat er een catalogus voor particuliere klanten?

Nee. Alleen bedrijven uit de personenautohandel ontvangen onze handelaarscatalogus. Bent u eigenaar van een firma in de personenautohandel? Stuur ons dan uw zakelijke documentatie (bedrijfsregistratie of representatief briefhoofd met firmastempel) per e-mail, fax of post.

Voor alle klanten die niet in de personenautohandel werkzaam zijn, hebben wij ons complete productassortiment altijd actueel in onze online-shop.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden (AV) van rameder?

Diese sind im Bereich „Service“ unter dem Punkt Wie kann ich RAMEDER erreichen?

Ons adres, telefoonnummer en e-mailadres zijn te vinden in het gedeelte “Service” onder het punt “Colofon”. De routebeschrijving naar ons vindt u onder de kop “Over RAMEDER” onder het punt “Route”.

Wat betekent partnerprogramma?

Met ons partnerprogamma heeft u de mogelijkheid “geld te verdienen met uw eigen website”. Plaats door ons ter beschikking gestelde banners en tekstlinks op uw website en voor elke klant die via uw website bestelt in onze online-shop, ontvangt u provisie. Hebben wij uw interesse gewekt? Nadere informatie vindt u onder “Affiliate-programma”

Neemt RAMEDER ook deel aan beurzen?

Ja. Onze actuele beursafspraken vindt u onder de rubriek “Over RAMEDER” bij “Beursafspraken”.

Vragen over betalingswijzen

Welke betalingsmogelijkheden heb ik als klant bij RAMEDER?

Bij ons kunt u betalen onder rembours, met creditcard (VISA/Mastercard), PayPal en contant bij het afhalen.

Wat betekent onder rembours?

Indien u de goederen onder rembours bestelt, dient het bedrag van de rekening direct bij de aflevering aan de bezorger betaald te worden.

Wat betekent creditcard-betaling?

U kunt bij ons met Visa- of Master/Eurocard betalen. Hiervoor hebben wij uw creditcardnummer, de geldigheidsdatum alsmede het controlenummer van de kaart nodig. De overdracht van uw gegevens vindt plaats via een veilige, versleutelde overdrachtsprocedure.

Wat betekent PayPal?

PayPal is een online-betalingsserice, waarmee men online aankopen snel, eenvoudig en veilig kan betalen, ongeacht of dit bij ebay of een andere online-shop is. PayPal wordt op dit moment door meer dan 100 miljoen leden gebruikt. Profiteer ook van de voordelen die een PayPal-registratie u biedt.

Met PayPal betaalt u ongecompliceerd met slechts enige klikken. De verkoper krijgt zijn geld onmiddellijk nadat u uw betaling heeft bevestigd. Uw bankrekening en creditcardgegevens worden niet aan de verkoper doorgegeven.

Waarom gebruiken wij PayPal?

Voor ons staat de klant op de eerste plaats, dat betekent dat wij de koopervaring van onze klanten voortdurend optimaliseren. Het is ons doel om met PayPal de afhandeling van uw aankopen nog eenvoudiger en transparanter uit te voeren. Wij gebruiken PayPal, daar de gebruikelijke betalingsmethoden hierin geïntegreerd zijn en wij van de ervaring, die PayPal met zijn 5 miljoen Duitse leden heeft opgedaan, alleen maar kunnen profiteren.

Hoe kan ik me bij PayPal registreren?

In het verloop van het shopping-proces wordt u gevraagd of u uw inkopen via PayPal wilt afsluiten, of u gebruikt de rechts afgebeelde knop “Nu aanmelden”. Deze leidt u direct naar de PayPal-registratie. De registratie is natuurlijk kosteloos.

Welk betalingsmethoden ondersteunt PayPal?

De gangbare betalingsmethoden staan u ter beschikking: incasso, creditcard, iDeal en overboekingen. De incasso is inmiddels de favoriete betalingsmethode van de online koper. De creditcard is bijzonder geliefd bij kopers uit het buitenland en krijgt in Duitsland ook steeds meer voet aan de grond. Bij overboekingen wordt het betalingsbedrag direct van uw Pay-Pal-rekening afgeboekt. Daarbij logt u direct via PayPal in bij uw online banking.

Wat betekent contant bij afhalen?

U kunt de goederen ook direct bij ons afhalen. Kies hiervoor eenvoudig bij uw bestelling in de online-shop de verzendwijze afhalen uit. Het bedrag van de rekening dient dan contant of met EC-card te betalen bij het afhalen.

Vragen over de verzending

Door welke verzender worden de waren afgeleverd?

De aflevering van uw zending is in handen van de Deutschen Post (DHL) of van Trans-O-Flex. De keuze van verzender is afhankelijk van de afmetingen en gewicht en wordt automatisch door ons opslagsysteem uitgevoerd.

Met welke levertijd moet ik rekening houden?

Verkrijgbare producten worden u in standaard-verzending binnen 2-3 werkdagen met de Deutschen Post (DHL) of Trans-O-Flex toegestuurd.

Wat betekent de verzendwijze Economy?

Bij Economy-verzending worden de producten binnen 2-3 werkdagen met de Deutschen Post (DHL) of Trans-O-Flex aan u verzonden. De keuze van verzender is afhankelijk van de afmetingen en gewicht en wordt automatisch door ons opslagsysteem uitgevoerd.

Wat betekent de verzendwijze Express?

Bij een Express-verzending worden uw bestellingen, die tot 15.00 uur bij ons zijn aangekomen, de volgende werkdag voor 12.00 uur met DHL-Express afgeleverd. Vereiste hiervoor is de betaling per creditcard.

Waaraan herken ik of een product verkrijgbaar is?

De verkrijgbaarheid van het product wordt zowel bij de artikeldetails als bij de overzichtslijst aangegeven.

groen - direct leverbaar
geel - leveringsdatum onbekend
geel/groen - leverbaar in 2-3 dagen
rood - niet verkrijgbaar

Is een Expressverzending mogelijk?

Verzending per Express voor de volgende werkdag is bij betaling met creditkaart mogelijk. Vereiste is, dat wij uw bestelling voor 15.00 uur ontvangen hebben en de gewenste producten op voorraad zijn.

Is een Expressverzending per incasso mogelijk?

Ja. Neem hiervoor contact met ons op via het gratis telefoonnummer +49 800 58775864.

Met welke verzendkosten moet ik rekening houden?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen betaalwijze, het gewicht van de zending alsmede het land waarheen de verzending gaat. Gedetailleerde informatie vindt u bij de volgende link “Verzendkosten”

Kan ik een afwijkend adres voor aflevering selecteren?

Ja. U kunt uw bestelling op een afwijkend afleveradres laten bezorgen. Als u zich als klant heeft geregistreerd, kunt u maximaal 6 verschillende afleveradressen opslaan in het gedeelte “Mijn account”.

Kan ik een afleveradres wijzigen?

Ja. In het gedeelte “Mijn account” kunt u het afleveradres via de knop “Adres wijzigen” te allen tijde veranderen. Wissen van het adres is mogelijk via de knop “Adres wissen”.

Kan ik een standaardafleveradres opslaan?

Ja. U kunt in het gedeelte “Mijn account” een door u opgeslagen afleveradres via de knop “Als standaard definiëren” als standaard-afleveradres opslaan.

Kan ik naar een bepaald opdrachtnummer zoeken?

Ja. In het gedeelte “Mijn account” onder opdrachtoverzicht heeft u de mogelijkheid naar een opdrachtnummer te zoeken. Ook bestaat de mogelijkheid de opdracht uit een bepaalde periode of de laatste 5, 10, 25 of 50 opdrachten te tonen.

Wat moet ik doen, als een pakket defect wordt aangeleverd?

In dat geval is het zeer belangrijk, dat u direct contact met ons opneemt, zodat wij de transportschade bij de transporteur kunnen melden. Indien delen van de waren beschadigd zijn of ontbreken, sturen wij u deze als vervangende onderdelen sturen of de zending volledig ruilen. Het helpt ons bijzonder, als u ons ook foto's van de beschadigde zending toezendt per e-mail.

Wij verzoeken u de waren niet aan te nemen, als er duidelijk transportschade aanwezig is, dus als het pakket reeds aan de buitenkant beschadigd is.

Kan ik onjuist bestelde waren terugsturen?

U kunt alle producten ongelimiteerd en zonder opgaaf van redenen binnen een maand na ontvangst aan ons terugzenden.

Hiervoor kunt u ook telefonisch met ons via +49 800 58775864 contact opnemen.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Ja. In het gedeelte “Mijn account” kunt u uw wachtwoord wijzigen. Voorwaarde hiervoor is, dat u reeds ingelogd hebt.

Is mijn bestelling na selectie van de betalings- en verzendingsvoorwaarden al verzonden?

Nee. Voordat u uw bestelprocedure afsluit, krijgt u nogmaals een overzicht van de opdrachtgever, ontvanger van de rekening, eventueel afwijkend afleveringsadres, geselecteerde betaal- en verzendwijze alsmede de in het winkelmandje aanwezige producten. Ook worden hier nogmaals de verzendkosten en eventueel extra bijkomende expresskosten aangegeven. Pas door het aanklikken van de knop “Bestelprocedure afsluiten” wordt uw bestelling aan ons doorgegeven.

Krijg ik nog een bevestigingsmail van RAMEDER?

Ja. Zodra uw bestelling bij ons is ontvangen, krijgt u van ons een e-mail. Deze krijgt u ook, als wij uw opdracht verwerkt hebben en deze voor verzending wordt voorbereid.

Is het mogelijk om de zending via internet te volgen?

Ja. Als u inlogt, heeft u in het gedeelte “Mijn account” de mogelijkheid om de actuele status van uw bestelling te bekijken. Als de opdracht de status “verzonden” heeft, is het mogelijk de zending te volgen. Klik op “Details” voor het volgen van de verzending.

Wat gebeurt er als de leveringstermijn verschuift?

In dit geval krijgt u van ons een e-mail. Indien u de nieuwe levertijd te lang vindt, kunt u de opdracht annuleren.

Wat gebeurt er, als er bij het afleveren van de goederen niemand aanwezig is?

Als de Deutschen Post (DHL) u bij de aflevering niet treft, krijgt u een informatiebericht. Op dit informatiebericht staat aangegeven, dat u uw zending binnen de volgende 7 werkdagen op een postkantoor bij u in de buurt kunt ophalen.

Van Trans-O-Flex krijgt u na de tweede afleveringspoging een informatiebericht. Hierop staat een telefoonnummer vermeld, waar u een nieuwe afleveringsafspraak kunt maken.

Levert RAMEDER ook in het buitenland?

Wij leveren momenteel in de Europese landen België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Groot-Brittanië, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Zweden, Zwitserland, Spanje, Tsjechië en Hongarije.

De verzendkosten worden bij verzending naar een van de bovengenoemde landen individueel berekend. Dit is altijd gebaseerd op het gewicht en de grootte van de zending. Om een aanbod hiervoor op te stellen, dienen wij van u te vernemen welke producten uit ons assortiment u wilt bestellen en naar welk afleveradres de goederen dienen te worden gezonden.

Neem hiervoor per e-mail (Info@kupplung.de) met ons contact op. Wij sturen u dan de offerte per e-mail. Betaling is uitsluitend per overboeking vooraf of met creditcard (Visa of Master/Eurocard) mogelijk.

Vragen over gegevensbeveiliging

Krijg ik automatisch een newsletter van RAMEDER?

Nee. In het gedeelte “Mijn account” kunt u zich bij Newsletter abonneren en ook weer afmelden, als u deze niet meer zou willen ontvangen. Hiervoor hebben wij uw e-mailadres nodig.

Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Ja. Bij RAMEDER staat veiligheid op de eerste plaats, daarnaast hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Wij gebruiken de door u verstrekte gegevens over uzelf uitsluitend, om uw aanvragen te bewerken en u het aangenaam winkelen mogelijk te maken.

Hoe vindt de gegevensbescherming van mijn persoonlijke gegevens plaats?

Als u bij ons bijv. een bestelling plaatst, hebben wij voor de verwerking van de opdracht uw naam, postadres, uw telefoonnummer, e-mailadres, en eventueel uw creditcardnummer met de vervaldatum en controlenummer nodig. Hiermee kunnen wij uw opdracht verwerken en u over de actuele status van uw bestelling via e-mail of, in dringende gevallen, telefonisch informeren.

Wanneer u dit wenst, gebruiken wij deze gegevens om voor u een snelle toegang te activeren. Met behulp van de registratie voor de snelle toegang kunt u uw volgende bestellingen sneller en eenvoudiger invoeren. Indien u meedoet aan een verloting of een andere actie, hebben wij uw naam, adres en e-mailadress nodig om u eventueel te kunnen bereiken.

Indien de gegevens in het kader van een gegevensverwerking met als doel een verbetering van onze klantenservice of op technische gronden bij RAMEDER verwerkt worden, zorgen wij ervoor dat de wettelijke bescherming van uw gegevens volledig gerespecteerd wordt.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

RAMEDER geeft geen informatie over u aan anderen buiten RAMEDER, met als enige uitzondering ondernemingen zoals de met de verzending belaste dienstverlener en andere in het proces betrokken ondernemingen.

Hoe wordt de klanteninformatie bij RAMEDER beschermd?

Wij gebruiken een veilig overdrachtsproces, de zogenaamde “Secure Socket Layer” SSL-overdracht doorlopend met 128-bit versleuteling, om uw gegevens en informatie te verwerken. Alle gegevens die met deze methode worden verzonden, worden voor de verzending aan ons versleuteld.

Bij het omzetten in een code worden uw persoonlijke gegevens, zoals naam, adres, creditcardnummer of uw bankrekening door de software van onze veiligheidsserver versleuteld. Daardoor kunnen uw gegevens resp. informatie tijdens de overdracht over het internet niet door onbevoegden worden gelezen. Via een e-mail aan onze klantenservice kunt u verzoeken om het verwijderen van uw gebruikersprofiel.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn de initialiseringsbestanden van browsers. Het zijn markeringen, waarmee de centrale computer (server) kan vaststellen, of een gebruiker reeds eerder daar geweest is. Daardoor vereenvoudigen cookies de identificatie van de surfer en voorkomen herhaald aanmelden. Voor het verwijderen van de cookies gaat u in uw besturingssysteem, zoekt in de betreffende directory de cookie met de naam RAMEDER en verwijdert deze.

Krijg ik ook garantie op de producten van RAMEDER?

Als particuliere klant geldt voor u natuurlijk op alle producten de wettelijke garantietermijn van 2 jaar.